ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này hình thành